【長江日報】人文黨建引領高質量發展 不忘初心打造最溫暖醫院

來源:本站 發布人:嚴睿(宣傳處) 審核人:嚴睿 發布時間:2019-07-03

 

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 三名醫護人員合力為老人泡腳,促進康復  代雨朦 攝

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馬余打著手語跟手語導醫張勤和管床醫生張嚴國交流  代雨朦 攝

 

  平常之日,醫院只是你我眼中的一幢建筑;患病之時,脆弱如你我最渴望被醫務人員溫柔以待。在醫院,我們不僅尋求身體上的治愈,同時也在尋求心靈上的安慰;我們不僅期望被精湛的醫術治愈痛疾,更渴盼有溫暖的服務來撫慰焦躁沮喪的心靈。

    黨的十九大提出實施健康中國戰略,為人民群眾提供全方位全周期健康服務,切實增進群眾健康獲得感。武漢市第一醫院立足新時代、把握新要求,以黨的建設引領醫院高質量發展,5月以來,《創建“最溫暖”醫院服務舉措100條》被印制成口袋書,裝進了該院每一位醫務人員的口袋里。“一醫人”定下了一個“小目標”,用3年的努力,與時俱進為患者優化服務,讓武漢市第一醫院成為“最溫暖”的代名詞,為黨交出一份滿意答卷。

    一句因溫暖而萌生的感謝

    “為了讓我的母親更快康復,醫生把她從病床抱扶坐起來,護士蹲著給她洗腳,讓我們特別感動。感謝您們的精心、愛心、耐心、細心、責任心。”近日,武漢市第一醫院重癥醫學科收到一封患者家屬手書的感謝信,看到了加速康復治療理念背后更有溫暖服務加持。

    年逾八旬的鄭女士在骨折術后出現肺部感染,轉入武漢市第一醫院重癥醫學科(簡稱ICU)治療。老人患有帕金森病、腦萎縮等多種基礎疾病,吞咽功能進行性喪失導致自主咳嗽排痰能力差,在這種情況下,隨時都可能出現氣道自清能力不足導致窒息或是肺部感染病情反復,康復起來相當困難。

    在肺部感染得到有效控制后,ICU為鄭女士制定了一套個體化的肺康復計劃,包括每日搬動至床邊坐起、泡腳。鄭女士沒有任何行動能力,她的每一次搬動、坐起、泡腳,都需要多名醫護長達半小時的配合。將老人搬至輪椅上后,一位醫生從后背抱住她防止下滑,另一位醫生用手固定好她的雙腿,護士蹲著給她洗腳泡腳。

    “雖然費時又耗力,但對病人康復很有好處,我們就要認真做好。”管床醫生冷德文解釋,對于這樣一位下肢無法自主活動的老人,洗腳泡腳是一種良好的、積極的行為干預,有利于老人恢復康復的信心和改善體驗。

    患者住院全程應該得到的服務細節,在武漢市第一醫院“溫暖100條”中有詳細說明。比如推進快速康復工作、促進患者早日康復,護士為生活不能自理患者提供床上溫水擦浴、床上洗頭等服務舉措,是對全院護理人員統一的要求。這些服務細節的出臺和落實,是全院醫護人員履行公益彰顯擔當的體現,更是醫院黨委牢牢樹立黨性意識,知患者之疾苦、解患者之困惑,對群眾路線的全力踐行。

    一張因溫暖而綻放的笑臉

    “謝謝你們!”聾啞孤女馬余打著手語,向手語導醫張勤和管床醫生張嚴國等表達著自己的謝意。她因顱內長血管母細胞瘤影響走路住進武漢市第一醫院,如今已經手術成功切除,即將恢復正常生活的她露出了開心的笑臉。

    馬余先天聾啞,還是一名孤兒,從小在福利院長大。年初入職星巴克成為一名咖啡師,眼看幸福生活就在向她招手,不料苦難再次降臨。最近一段時間,她感覺自己走路怎么都走不成直線,總是往左邊偏,頭暈、眼花等不適也越來越頻繁。在聾友的介紹下,馬余找到了武漢市第一醫院“手語導醫義工隊”隊長張勤。張勤利用休息時間,全程陪同馬余就診,給她當手語翻譯。

    很快,馬余確診為血管母細胞瘤,腫瘤壓迫了主管運動和平衡的小腦神經,繼續長大將導致頻繁摔倒引起腦出血,必須盡快手術切除。馬余住進了神經外科病房,張勤請多年來跟自己一起服務聾友的張嚴國副主任醫師當她的管床醫生。

    馬余沒有法律意義上的監護人,她指定的授權委托人也是一位聾啞人,不會認字,只會手語,跟醫生交流全得張勤當“翻譯”。全麻手術蘇醒時,病人多會煩躁不安,張勤待在復蘇室一直陪著她平穩地度過蘇醒期。術后,馬余因為疼痛、反復嘔吐而不肯進食,張嚴國醫生多次找張勤到病房,用手語溝通術后不適及進食的重要性。病房醫生提供各種證明,在網上為馬余進行眾籌,科里的多位醫生主動給她捐款。照顧馬余的聾友頻頻為張勤及武漢市第一醫院點贊。

    武漢市一醫院張勤手語導醫義工隊自2012年5月成立,專門為聾啞患者提供陪診、導醫、手語翻譯等服務,服務聾啞患者2200余人,化解聾友就醫有病難言之苦,已在聾友圈形成口碑。

    該院出臺的“溫暖100條”中,明確指出要為特殊人群做好健康服務,如設“手語導診”及“外語導診”,實現無障礙溝通;對語言表達障礙的患者,借助圖文并茂的溝通卡片進行交流。下一步,該院還將成立聾啞人微信公眾號,將專科健康教育PPT等配手語翻譯,在聾啞人中進行宣傳,提升弱勢人群健康知識水平。

    一個因溫暖而引發的點贊

    45歲的趙先生突然半邊身體不能動,無法正常說話,很快陷入昏迷。家人發現后立即撥打120,將他從東西湖區緊急送到武漢市第一醫院。路上,救護車通過視頻和音頻向急診卒中綠色通道的醫護人員實時播報病情,卒中急救護士提前為趙先生辦好入院就診卡,并安排好病區。凌晨1時,救護車到達醫院后趙先生直接被送到檢查室,介入團隊僅用半個小時就完成了取栓手術。出院時,趙先生沒有留下任何后遺癥。

    趙先生的所有救治,都是先治療后付費。為給卒中患者爭取急救時間,兩年前市一醫院急診卒中綠色通道門診開始推行“先搶救再繳費”,迄今為止只發生過1例患者因經濟困難延遲繳費。出院1個月后,這位患者的家屬主動補交了費用。

    國家衛健委腦卒中防治工程委員會副主任、中國工程院院士王隴德近日來到武漢市第一醫院參觀考察后,對該院卒中救治零等待的快速救治流程及能力給予了高度評價。

    翻看該院“溫暖100條”,其中有這樣一條:開通外埠患者、危急重癥患者住院綠色通道,切實履行“先診療、后付費”。醫院下一步還將建立“和諧社會愛心基金”,資助在醫療中遇到特殊困難的患者。加入慈善醫療眾籌平臺,實現眾籌善款與醫院收費系統無縫對接。

    武漢市第一醫院百條舉措打造“最溫暖”醫院,既是全面貫徹落實國家衛健委《進一步改善醫療行動計劃(2018-2020)》文件精神,也是落實市衛生健康委“雙評議”工作要求。“溫暖100條”是公立醫院公益性的彰顯,凝聚了全院職工的努力拼搏和辛勤付出,體現了醫院“智慧黨建”與醫療工作同頻共振的魅力。

    在“智慧黨建”“醫路先鋒”的引領作用下,醫院涌現出一大批媒體聚焦、百姓“點贊”的暖醫暖護。皮膚科“微信醫生”曾憲玉,5000余條消息記錄構筑線上醫患“朋友圈”;甲狀腺乳腺外科“檔案醫生”趙建國,10年890份“二維碼”乳癌檔案架起醫患“連心橋”;生殖醫學科“紙條醫生”胡雅君,6年寫下萬張“小紙條”,悉心幫助6000余名女性成功懷孕;康復醫學中心“半蹲醫生”馬艷,帶領團隊堅持十多年半蹲為康復患者檢查……用尊敬、理解和愛服務病患,已成一醫人共同的理念,一醫人勢必提升服務能力,構建和諧醫患關系,鑄就“一醫”醫療服務新品牌。

    以一個患者的視角,細看《創建“最溫暖”醫院服務舉措100條》,可感受到溫暖,體會到尊重。這100條,關乎著我們看病的每一個環節,讓我們看病更便捷、更省心、更溫馨、更貼心。

    看病更便捷

    ◎通過手機預約、網上預約、微信掃碼預約等多途徑預約方式,開展精準分時段預約診療。

    ◎推廣多學科協作診療模式,為患者提供“一站式”診療服務。

    ◎建立患者咨詢公共服務平臺,為患者提供相關信息咨詢的集中統一發布。

    ◎建立預約中心,實現集中式檢查、住院、會診、日間手術 “一站式預約、信息化分配”。

    ◎設置病員服務中心,實施“一站式”咨詢服務。

    ◎延伸微信公眾平臺功能,增設檢查預約提醒及檢查檢驗注意事項告知服務等。

    ◎門診藥房設置藥物咨詢窗口,降低患者往返診室咨詢頻次。

    ◎開通外埠患者、危急重癥患者住院綠色通道,切實履行“先診療、后付費”。

    ◎開通門診診間支付、住院床旁結算服務。

    ◎取藥處方增設二維碼,患者掃碼后獲取個性化用藥指導。

    住院更省心

    ◎接待入院患者實施“六個一”服務(一個微笑、一聲問候、一把椅子、一杯水、一張連心卡、一份病友生活指南)。

    ◎護士為生活不能自理患者提供床上溫水擦浴、床上洗頭等服務舉措。

    ◎開通網上點餐配送服務,推出PDA點餐系統,增加床旁點餐功能。

    ◎病區安裝智能充電柜或無線充電插座,衛生間設置呼叫器、安全座椅、防滑墊等。

    ◎手術科室陸續推進快速康復工作,促進患者早日康復。

    ◎開展個性化術后功能鍛煉,如甲狀腺乳腺外科的“功能鍛煉墻”、胃腸外科的“健康步道”等。

    ◎建立出院帶藥集約化管理新模式,藥師負責藥品審核及出院用藥指導工作。

    ◎通過互聯網實現檢查報告的實時傳輸、共享分析及遠程調取,推動雙向轉診醫療服務。

    ◎由專職人員負責協調醫聯體患者的轉診工作。

    健康服務

    ◎門診設“科學健康站”,患者可自助測血壓、視力、體脂等。

    ◎實施門診就診“健康雙處方”。

    ◎依托“互聯網+護理”,推進“醫院-社區-家庭”三位一體的護理服務。

    ◎依托“互聯網+醫療”,提供常見病或慢性病的復診及在線健康宣教。

    服務更貼心

    ◎超聲影像科配備耦合劑加溫器;心電診斷科為每張檢查床設清水加溫器、配備小棉被;核磁共振室為患者配備耳塞,防止患者因噪音產生恐懼心理。

    ◎為手術科室統一制作常見病、多發病的手術三維視頻影像,在病區滾動播放,以舒緩患者術前壓力,增加患者依從性。

    ◎術前播放手術室“安心工程”視頻,讓患者提前熟悉手術室環境,消除緊張情緒;手術患者接入手術室后,由專人陪護,按患者喜好播放輕音樂,并為患兒準備小玩具。

    ◎術中適時調節手術間室溫為患者保暖;術后為患者及時擦拭身上的污跡;術后“三個五”(指導患者躺五分鐘、坐五分鐘、站五分鐘),促進患者快速康復。

    ◎放射影像科為患者提供更衣和放射防護設施。

    ◎為腸鏡檢查患者提供溫開水、量杯、攪拌棒、手紙等便民設施。

    ◎提供掃碼共享輪椅、自助充電、自助飲水機、投幣式自助售貨機等便民設施設備。

    ◎門診草藥房提供代煎湯劑“致電提醒”和“配送上門”服務。

    更注重人文關懷

    ◎成立社工部,由專職醫務社工開展診療、生活、法務、援助等支持服務。

    ◎組建“醫務工作者志愿團隊”“在校醫學生及新職工志愿者團隊”,開展志愿服務活動。

    ◎開通“武漢市第一醫院社工服務”網站,開展線上線下雙向工作系統,在政策咨詢、專科指導、品質推動等方面為患者提供更加便捷、高效的服務。

    ◎成立聾啞人微信公眾號,將專科健康教育PPT等配手語翻譯,在聾啞人中進行宣傳,提升弱勢人群健康知識水平。

    ◎設“手語導診”及“外語導診”,實現無障礙溝通。

    ◎對語言表達障礙的患者,借助圖文并茂的溝通卡片進行交流。

    ◎主動為特殊患者實行全程導診,為80歲以上老年患者提供代掛號、陪診、代取藥等服務。

    ◎逐步增加無障礙設施設備,保證殘障患者順利就醫。

 

撰文:劉璇 譙玲玲